A jornada do paciente na saúde suplementar é cheia de desafios. A busca por atendimento médico e acesso à saúde de qualidade é uma questão fundamental para qualquer indivíduo.

Na saúde suplementar, o paciente percorre uma jornada que envolve desde a escolha do plano de saúde até o tratamento e acompanhamento de sua condição de saúde.

No entanto, ao longo dessa jornada, o paciente pode enfrentar diversas dores que impactam diretamente sua experiência.

Se você atua no setor de saúde suplementar, continue a leitura deste artigo até o final, porque vamos explorar a jornada do paciente na saúde suplementar, identificar suas principais dores e contar como você pode minimizar ou até eliminar boa parte dos problemas.

A escolha do plano de saúde:

O início da jornada do paciente na saúde suplementar se dá pela escolha do plano de saúde adequado às suas necessidades. Nessa etapa, uma das principais dores enfrentadas pelo paciente é a dificuldade de entender os diferentes tipos de planos disponíveis, suas coberturas e valores. O paciente muitas vezes se depara com terminologias complexas e cláusulas contratuais que podem ser confusas.

Marcação de consultas e exames:

Após a escolha do plano de saúde, o paciente precisa marcar consultas e exames para dar continuidade ao seu cuidado. Nesse ponto, as principais dores incluem a demora na marcação de consultas, a falta de opções de especialistas e a necessidade de realização de exames prévios antes de conseguir um agendamento.

Atendimento médico:

No momento do atendimento médico, algumas dores podem surgir na jornada do paciente. O tempo de espera para ser atendido, a falta de comunicação efetiva entre médico e paciente, a falta de informações claras sobre o tratamento proposto e até mesmo a falta de disponibilidade de profissionais em algumas especialidades são algumas das dores frequentemente relatadas.

Autorização de procedimentos:

Muitas vezes, antes de realizar procedimentos como cirurgias ou exames mais complexos, os pacientes precisam passar por um processo de autorização por parte do plano de saúde. A lentidão na análise e resposta da solicitação, assim como a negação de procedimentos necessários, podem gerar frustração e descontentamento.

Acompanhamento e continuidade do tratamento:

Durante o tratamento e acompanhamento da condição de saúde, o paciente pode enfrentar dificuldades como a falta de um médico de referência para acompanhar seu caso, a ausência de um plano de cuidados personalizado e a necessidade constante de repetir informações em cada consulta ou unidade de atendimento que frequenta.

Invista na jornada de seus pacientes e fidelize suas vidas

Como vimos, a jornada do paciente na saúde suplementar é repleta de desafios e dores que podem prejudicar a experiência dele no sistema de saúde. É importante que os planos de saúde e as instituições de saúde trabalhem em conjunto para melhorar esses pontos de dor, buscando uma solução tecnológica que garanta acesso rápido a serviços de qualidade, comunicação efetiva, atenção personalizada e agilidade na resolução de demandas. A melhoria nesses aspectos contribuirá para a construção de uma jornada mais satisfatória e positiva para os pacientes na saúde suplementar.

Se você ainda não conhece uma solução capaz de minimizar ou até zerar boa parte destas dores, fale com um de nossos especialistas e conheça o SAUDI, sistema de automação e validação de processos exclusivo para operadoras de planos de saúde.